Manual:Asistenta: Diferență între versiuni
Jump to navigation
Jump to search
Avir (Discuție | contribuții) m (→Plasarea cererilor) |
Avir (Discuție | contribuții) m (→Plasarea cererilor) |
||
| Linia 9: | Linia 9: | ||
*Asistent - contine lista de asistenti care pot prelua cerere din care se poate alege un anumit asistent; daca nu se selecteaza un asistent atunci cererea va fi disponibila pentru toti asistentii | *Asistent - contine lista de asistenti care pot prelua cerere din care se poate alege un anumit asistent; daca nu se selecteaza un asistent atunci cererea va fi disponibila pentru toti asistentii | ||
*Mesaj - o explicatie sumara a problemei intampinate | *Mesaj - o explicatie sumara a problemei intampinate | ||
| + | |||
| + | == Preluarea cererilor == | ||
| + | |||
| + | Preluarea cererilor poate fi efectuata doar de catre un asistent prin apasarea butonului '''1. Preluare''' care are ca efect trecerea cererii din '''status 1''' in '''status 2'''. | ||
| + | |||
| + | Dupa preluarea cererii asistentul intra in contact cu clientul pentru rezolvarea cererii respective. | ||
| + | |||
| + | == Finalizarea cererilor == | ||
| + | |||
| + | Finalizarea cererilor poate fi efectuata doar de catre un asistent prin apasarea butonului '''3. Finalizare''' care are ca efect trecerea cererii din '''status 2''' in '''status 3'''. | ||
| + | |||
| + | Dupa finalizarea cererii initiatorul cererii trebuie sa confirme respectiva cerere. | ||
== Confirmarea cererilor == | == Confirmarea cererilor == | ||
Versiunea de la data 28 martie 2021 05:25
Plasarea cererilor[modificare]
Plasarea unei cereri se efecueaza prin apasarea butonului 1. Cerere.
In fereastra Plasare cerere asistenta se vor completa rubricile:
- Tip - tipul cererii - Integrat.STS, Interventie la sediu, Periferice, etc.
- Asistent - contine lista de asistenti care pot prelua cerere din care se poate alege un anumit asistent; daca nu se selecteaza un asistent atunci cererea va fi disponibila pentru toti asistentii
- Mesaj - o explicatie sumara a problemei intampinate
Preluarea cererilor[modificare]
Preluarea cererilor poate fi efectuata doar de catre un asistent prin apasarea butonului 1. Preluare care are ca efect trecerea cererii din status 1 in status 2.
Dupa preluarea cererii asistentul intra in contact cu clientul pentru rezolvarea cererii respective.
Finalizarea cererilor[modificare]
Finalizarea cererilor poate fi efectuata doar de catre un asistent prin apasarea butonului 3. Finalizare care are ca efect trecerea cererii din status 2 in status 3.
Dupa finalizarea cererii initiatorul cererii trebuie sa confirme respectiva cerere.
